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La Experiencia De Usuario Como Factor Principal De éxito En Los Negocios

La experiencia de usuario como factor principal de éxito en los negocios

Hace escasas horas Amazon anunciaba la llegada de su servicio Prime Reading (ES) a territorio español. Una pata de Prime que ya estaba disponible desde 2016 en EEUU.

Gracias a él, todos los que somos clientes Prime de Amazon podemos, además de las numerosas ventajas con las que hasta ahora disfrutábamos, incluir el acceso a unos centenares de libros disponibles tanto para los Kindle, como para la aplicación de Android e iOS.

El catálogo completo puede consultarse ya desde el market de Kindle, e irá renovándose cada cierto tiempo, al igual que ya lo hace el programa Kindle Unlimited, disponible desde hace unos cuantos años por estas costas, y que ofrece más o menos lo mismo pero con un catálogo muy superior y un pago mensual.

Hablamos, por tanto, de la inclusión del formato tarifa plana en el ecosistema de ebooks (novelas, libros de no ficción y cómics) con el que ya contaba el gigante de las compras online. Y para colmo lo hace sin subir los precios de Prime, que al momento de escribir estas palabras siguen en unos modestos 20 euros… ¡al año!

Es una decisión que, sinceramente, no había contemplado, habida cuenta de que se espera ya desde hace unos meses la subida de la suscripción, que algunos rumores apuntan que vendrá en varias modalidades, incluyendo más o menos servicios, y que podría llegar hasta los 60 anuales.

Es más, a sabiendas que esto llega antes de la subida, es de entender que o bien la estrategia pasa por mostrar la patita para que el cliente se habitúe y cuando llegue la subida apueste por la modalidad superior, o bien supone que la futura modalidad superior incluya también la suscripción a uno de los servicios que algunos echamos más de menos: el de Amazon Music.

Una de las suscripciones más baratas del mercado, y para colmo, de las que más ofrece. Junto con los envíos gratuitos en 24 horas, y el no tener que pagar gastos de envío, los clientes de Prime contamos además con Amazon Prime Video, que tiene catálogo de series, películas y programas propio, las compras de comida y elementos de casa con envíos hasta en una hora, con almacenamiento en la nube de Amazon, con una suscripción mensual incluida en la plataforma de videojuegos de Twitch, y a partir de hoy, con la tarifa plana en libros anteriormente mencionada.

Un ejemplo de guión de cómo se puede basar tu modelo de negocio en ofrecer cada vez más incentivos para que no tenga sentido no subirse al carro. El pago, aunque sea bajo, de una suscripción como gancho para retener al cliente.

Aunque los datos de la compañía son, como cabría esperar, privados, se calcula que ya hay más clientes Prime en EEUU que ciudadanos que no lo son entre las clases medias y altas. Y está más que demostrado que aquellos que se hacen Prime acaban aumentando hasta en cuatro veces el desembolso anual que hacían en Amazon, en detrimento de otras alternativas (compras físicas en otros establecimientos, compras online en otras plataformas).

Resulta por tanto cada vez más complicado luchar contra el gigante, pero lo que por un lado es un handicap, se vuelve una oportunidad si nuestro negocio entiende la importancia de posicionarse dentro del ecosistema creado por los de Seattle, al igual que nos ha tocado hacer con Google (búsquedas) y Facebook (redes sociales).

¿Intermediación injusta, o positiva? A fin de cuentas, todos esos clientes de Prime son clientes potenciales nuestros…

Pablo F. Iglesias

Consultor de Presencia Digital y Reputación Online, aportando masa gris como Ejecutivo de Tecnología y Seguridad en SocialBrains, que no es poco :).

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